Políticas de la tienda
Aquí te detallamos las Políticas de la tienda para que puedas comprar con total seguridad.

Cómo devolver o cambiar un producto

Queremos que estés feliz con lo que compraste, pero entendemos que a veces lo que uno recibe no es lo que esperaba. No importa la razón por lo que haya pasado eso, lo sentimos mucho! Si no estás satisfecho con los productos que compraste, tienes 7 días para exigir la devolución de tu dinero o para pedir un cambio, siempre y cuando cumplas con estas condiciones estipuladas abajo:

  • Todos los productos tienen que venir en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
  • Todos los productos tienen que estar nuevos, sin usar, sin lavar, y en su envase original.
  • Todos los comprobantes de compra tienen que venir incluidos en la caja (puedes imprimir el comprobante y meterlo en la caja).
  • Deben entregarse también todos los accesorios, manuales y materiales que vengan en la caja original.
  • Tienes 7 días útiles, desde que recibiste el producto, para devolverlo a nuestras oficinas.

Al devolver o cambiar un producto, es súper importante que nos mandes un mail a ventas@narabasics.com con la info de por qué quieres devolver algo (fotos si es necesario) y esperar nuestra confirmación.Recuerda que la caja tiene que venir bien embalada, para que no se vaya a dañar el producto!

El costo de envío del producto que quieres devolver o cambiar corre por cuenta tuya, pero el envío del nuevo producto corre por cuenta nuestra!

No olvides que todos los productos están sujetos a stock! Así que si al momento de cambiar tu producto, no quedan tallas o colores disponibles, lo lamentamos mucho 🙁

*En todo Accesorios no se aceptan cambios ni devoluciones a menos que presenten daños de fábrica.

Siguientes Pasos:
Una vez que hayamos recibido  los productos, nuestra área de control de calidad verificará que se hayan cumplido todas las exigencias mencionadas  y comprobar  el buen estado del producto. Si es que no se cumplen las condiciones, lamentamos informarte que no podremos cambiar el producto ni hacer una devolución de dinero.
Los productos que están en SALE  (descuento) no se pueden devolver o cambiar, a menos que presenten fallas de fábrica. Antes de enviarlo de vuelta, te recomendamos que nos mandes un mail con fotos del producto dañado.
Sobre Envíos

Recibirás tu compra de 1 a 6 días útiles, dependiendo de la modalidad de envío que elegiste. Los horarios de entrega son de 11:00am a 7:00pm, no es posible elegir una hora exacta; así que te recomendamos que sea una dirección en la que puedan recibir tu paquete en ese rango.

 

Zona Compras Menores a  Costo por Envio 
Lima Regular S/199.00 S/ 7.00 a 12.00
Lima Express S/ 199.00 S/ 14.00 a 20.00
Provincias S/ 199.00 S/ 13.00 a 18.00

 

Una vez despachado el paquete a nuestros socios courier, las coordinaciones y reclamos (por temas de packaging, horarios o pérdida del producto) se hace con ellos. De todas formas, si está en nuestras manos, haremos lo posible para ayudarte!

Envío Regular-

Si estas en Lima, recibirás un aviso del courier el día en que sale a reparto tu orden; así como los números de contacto del courier encargado.

Nuestro socio EMS courier se encargará de entregarte el pedido. Aquí te detallamos los datos de contacto para que puedas comunicarte con ellos dando de referencia tu número de pedido.

-Correo: info@ems-peru.com // Celular: 983477872

Si estas en provincia, recibirás a al correo el número de seguimiento de tu paquete para que puedas rastrearlo en todo momento. 

*Boards

Solo en el caso de que hayas pedido un board o board porta revistas, tu courier de contacto será:

-Correo: maria.villantoy@smp.com.pe // Teléfono: 6150900

www.narabasics.com


 

Si tienes cualquier duda, puedes enviarnos un mail a ventas@narabasics.com!

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